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WhatsApp Lite V2.0: conexión paso a paso

Conecta tu cuenta oficial de WhatsApp Business a Lizto para centralizar mensajes, notificaciones, recordatorios y encuestas en un solo lugar.

¿Qué es WhatsApp Lite?

La comunicación con tus clientes ya no se pierde ni se demora. Con WhatsApp Lite puedes conectar tu cuenta de WhatsApp Business directamente a Lizto para centralizar mensajes, notificaciones, recordatorios y encuestas en un solo lugar.

El proceso tiene tres momentos: ingresas tus datos en Lizto, configuras tu cuenta con el asistente de conexión (Kapso, el socio técnico de Meta que usa Lizto) y finalizas escaneando un código QR desde la app de WhatsApp Business en tu celular.

Tip: Esta función se llama WhatsApp Lite. Mientras se completa el despliegue es posible que todavía la veas dentro de la plataforma como "Whatsapp Business LITE"; es la misma función.

Antes de comenzar: requisitos indispensables

Para poder completar la conexión necesitas, sí o sí, tener listo lo siguiente:

• Una cuenta de Facebook y acceso a ella (usuario y contraseña a la mano).
• Una fanpage (página) de Facebook ya creada, o los permisos necesarios para crearla en el momento de registrar el número. Si aún no la tienes, el mismo proceso de conexión te permite crearla de forma fácil y rápida.
• El número de teléfono que vas a conectar ya debe estar registrado en WhatsApp Business (la app oficial); es decir, debe funcionar hoy como una cuenta de WhatsApp Business antes de iniciar este proceso.
• La persona que hace la integración debe iniciar sesión en Facebook desde el computador con una sesión distinta a la del celular que tiene WhatsApp Business, ya que ese celular debe quedar libre para leer y escanear el código QR que aparece en pantalla.

Importante: La nueva versión de WhatsApp Lite tiene las mismas limitaciones para escribirle a los clientes que la versión actual: el primer contacto con un cliente debe hacerse por plantilla. Esto no te afecta, ya que WhatsApp Lite hoy solo se usa para enviar mensajes por plantillas, no para chatear libremente. Además, Meta puede no entregar algunos mensajes —tal como ocurre actualmente en el CRM— y pueden presentarse otras limitaciones propias de la plataforma de Meta.

1. Activar WhatsApp Lite en Lizto

1. En el menú lateral izquierdo, haz clic en Configuración.
2. En la pestaña General, usa el Buscador y escribe "whatsapp".
3. En la sección Configuración Chat / Whatsapp, haz clic en Integración de WhatsApp Lite.

Buscador de Configuración > General: sección "Configuración Chat / Whatsapp".

1. Verás la pantalla de WhatsApp Lite, que explica que puedes conectar tu número de WhatsApp Business oficial con Lizto para enviar notificaciones, plantillas y mensajes de sesión con respaldo de Meta.
2. Haz clic en Activar.

Pantalla de WhatsApp Lite con el botón Activar.

2. Vincular tu número de WhatsApp

Al activar la integración, entras a la Configuración de WhatsApp Lite, donde verás la sección Líneas registradas (vacía la primera vez) y el formulario Agregar nueva línea.

Configuración de WhatsApp Lite: sección "Agregar nueva línea".

1. En Indicador, selecciona el código de país de tu número (por ejemplo, +57 Colombia).
2. En Celular, escribe el número de WhatsApp Business que quieres conectar.
3. Haz clic en Vincular número.

Número ingresado y listo para hacer clic en "Vincular número".

Tip: Usa el número que ya tienes registrado como tu WhatsApp Business oficial (con el que atiendes a tus clientes). Este número no puede estar activo al mismo tiempo en la app normal de WhatsApp.

3. Completar la configuración con el asistente de Meta

Al hacer clic en Vincular número, Lizto abre una pestaña nueva con el asistente Completar configuración (impulsado por Kapso, el socio técnico de Meta), que te guía para conectar tu app de WhatsApp Business en 30 a 60 segundos.

Asistente "Completar configuración": marca la casilla y haz clic en "Conectar tu app".

1. Observa el video/demostración que aparece en pantalla; te muestra en imágenes los pasos que vas a seguir con Meta.
2. Marca la casilla "Vi el video y entiendo los pasos de configuración en Meta".
3. Haz clic en Conectar tu app.

Importante: Después de completar la configuración, debes enviar un mensaje desde la app de WhatsApp Business al menos cada 14 días para mantener la conexión activa.

4. Conectar tu cuenta de Meta / WhatsApp Business

Se abrirá la ventana de Meta para compartir los datos de tu negocio con Kapso. Este es el tramo del proceso que depende de Facebook y de tu app de WhatsApp Business, fuera de Lizto.

1. Selecciona o crea el Business portfolio (portafolio de negocio de Facebook) que quieres usar, y elige o conecta la cuenta de WhatsApp Business asociada.
2. Ingresa el número de WhatsApp Business con el que vas a operar (país + número).
3. Revisa la información sobre qué se comparte y qué se protege, y continúa.
4. Escanea el código QR que aparece en pantalla usando la app de WhatsApp Business en tu celular (Menú o Configuración > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo).
5. En tu celular, confirma "Conectar a la plataforma de negocios" y elige si deseas compartir tu historial de chats.
6. De vuelta en el computador, confirma o edita el nombre de tu cuenta de WhatsApp Business y selecciona tu zona horaria.
7. Revisa el resumen de permisos que Kapso solicita y haz clic en Confirmar.

Selección del Business portfolio de Facebook que se compartirá con Kapso.

Ingreso del número de WhatsApp Business a conectar.

Código QR para escanear desde la app de WhatsApp Business.

En el celular: pantalla "Connect to the Business Platform" para confirmar la vinculación.

Mensaje de confirmación: la cuenta quedó conectada a Kapso.

Tip: Como este tramo depende de Facebook, de tu fanpage y de tu app de WhatsApp Business, recomendamos acompañar este paso con un video externo que muestre en detalle cómo iniciar sesión en Facebook, tener una página activa y escanear el código QR, ya que son requisitos previos fuera de la plataforma de Lizto.

5. Verificar la conexión en Lizto

Vuelve a la pestaña de Lizto (Configuración de WhatsApp Lite). Tu número aparecerá en Líneas registradas con el estado Conexión pendiente mientras Meta revisa tu cuenta.

El número queda listado con el estado "Conexión pendiente".

Usa el botón de refrescar (ícono circular) para actualizar el estado, o Abrir enlace si necesitas retomar el proceso de conexión con Meta. Una vez Meta confirme la verificación, el estado de la línea cambiará a conectado y podrás empezar a enviar y recibir mensajes, notificaciones, plantillas y encuestas por WhatsApp desde Lizto.

Resumen rápido

• Antes de empezar, ten listos: acceso a Facebook, tu fanpage (o permisos para crearla), el número ya registrado en WhatsApp Business, y un celular distinto a la sesión de Facebook del computador para escanear el QR.
• Configuración > General > buscar "whatsapp" > Integración de WhatsApp Lite > Activar.
• Agregar nueva línea: indicador + celular > Vincular número.
• En la pestaña "Completar configuración": ver el video, marcar la casilla y hacer clic en Conectar tu app.
• En la ventana de Meta: elegir el Business portfolio y la cuenta de WhatsApp Business, ingresar el número, escanear el código QR desde el celular y confirmar los permisos.
• Recuerda: WhatsApp Lite solo envía mensajes por plantilla (el primer contacto con el cliente siempre debe ser por plantilla) y puede tener entregas fallidas de Meta, igual que el CRM.
• Vuelve a Lizto y verifica que la línea quede en Líneas registradas; el estado pasará de "Conexión pendiente" a conectado una vez Meta complete la revisión.

Si tienes dudas adicionales sobre esta función, comunícate con el equipo de soporte de Lizto.